FAQ

良くある質問と回答

特にお客様から寄せられるご質問をＱ＆Ａ形式にまとめてみました。お知りになりたい項目をクリックして下さい。

ここに掲載されていないご質問や、詳しい情報をお知りになりたい事がございましたら、 お問い合わせフォームをクリックし必要事項をご記入の上、送信してください。

お問合せメールフォーム

※ お問い合わせいただきました内容について確認後、改めてご返信申し上げます。
※お急ぎの場合には、直接お電話にてお問い合わせください。TEL: 029-877-0001

ホテルまでのアクセスについて

最寄の駅はどこですか？

最寄駅はつくばエクスプレスの終点つくば駅（つくばセンター）になります。

駅からバスを利用して行くには？

最寄のバス停は４ケ所ございます

• つくばセンターターミナル5番乗り場～下妻駅行・関鉄パープルバス乗車 約15分「大穂窓口センターバス停下車」徒歩3分
• つくばセンターターミナル3番乗り場～筑波山口行・つくバス乗車 約15分「大穂窓口センターバス停下車」徒歩8分
• つくばセンターターミナル5番乗り場～テクノパーク大穂行・関東鉄道バス乗車 「教員研修センター入口バス停下車」徒歩9分
• つくばセンターターミナル5番乗り場～建築研究所行・関東鉄道バス乗車「教員研修センターバス停下車」徒歩６分
• 詳しくはアクセスページをご覧ください。

車でホテルに行くには？

東京方面からお越しの場合

• 常盤道（谷田部インター）を降りて筑波山方面へ約10km国道408号線（学園西大通り）Ｔ字路交差点（正面に国土地理院）を左折します。
  408号線を筑波山方面に約4km（約4分）教員研修センター北交差点手前右側がアーバンホテルです。（交差点右にファミリーマート）

水戸方面からお越しの場合

• 常盤道（土浦北インター）を降りて国道125号線を筑波山方面へ約7km（約7分）十字路交差点を左折（交差点手前右側に岡田農機具店、）
  直進約4km（約4分）教員研修センター北交差点（交差点向かい左側ファミリーマート）の先30m左側がアーバンホテルです。
• 詳しくは、アクセスページをご覧下さい。

駐車場について

駐車場はありますか？

敷地内に併設しております。（平面駐車場）空いている場所をご利用ください。また、敷地内が満車の場合、第2、第3駐車場がございますのでご案内いたします。トラック、バス等の場合は予め駐車場を確保いたします都合上、ご予約時又は事前ににお申し付けください。電話でのお問合せはTEL: 029-877-0001.　詳しくは無料駐車場ページをご覧ください。

駐車場は有料ですか？

ご宿泊のお客様に限りまして、すべて無料でご利用いただけます。ご連泊の場合にはチェックイン日からチェックアウト日まで無料で駐車場をご利用いただけます。

事前に車を止めることはできますか？

チェックイン当日でございましたら、駐車場が空いていればお車をお止いただくことは可能でございます。ご希望のお客様はフロントデスクまで、お問い合わせください。TEL: 029-877-0001(代表)

チェックアウト後車を止めることはできますか？

駐車場のご利用は、チェックアウトのお時間までとさせていただいております。

館内施設・設備について

ホテル内で食事は出来ますか？

• ・朝食はビュッフェ スタイルとなります。（AM6:30～AM9:00) ホテル1階でご利用いただけます
• ・ランチタイム（申し訳ございません。ただ今ランチタイムは休業いたしております。）
• ・ご夕食の提供について、団体さまのご予約の場合のみ承っております。（ホテルスタッフにご確認ください。)

コインランドリーはありますか？

申し訳ございません。館内にコインランドリーは設けておりません。隣接する建物1階に24時間営業のコインランドリーがございます。クリーニングはフロントデスクで承っております。

大浴場はありますか？

1階に大浴場サウナがオープンいたしました！ ご宿泊のお客様は無料でご利用頂けます。 こだわり半露天風呂や檜ばりのサウナを、是非お楽しみください。

1階ロビーのマッサージチェアーについて？

マッサージチェアーは、１階ロビー(24時間ご利用可能)及び、大浴場に設置しております(大浴場営業時間内)。

会議室はありますか？

各種会議、セミナーなどお客様のご要望にあわせて幅広くご利用いただける会議室を設けております。最大30名様までご利用いただけます。様々な利用目的にあわせたレイアウトをご用意、インターネット（LAN接続）も可能です。
・ご利用料金等詳細につきましては、会議室詳細ページをご覧ください。

インターネット環境について

インターネットは利用できますか？

全客室・1階ロビー、レストラン及び会議室にてインターネットをご利用いただくことが可能です。
・ご宿泊及び会議室・レストランご利用のお客様に限り無料でご利用いただけます。
・インタネットサービスは、接続のみのサービスでございます。パソコン等はご自身でお持ちください。
・大容量通信や長時間のご利用は、他のお客様のご迷惑となりますのでご遠慮ください。
詳しくは、インターネットページをご覧ください。

インターネットの速さはどれくらいですか？

光ファイバー回線（最大100Mbps）を利用した高速インターネット接続サービスです。
TCP/IP LAN環境でご利用のパソコンであれば、お客様のパソコンの設定を変更することなく本サービスをご利用いただけます。
・ご利用状況によって伝送速度の低下を生じる場合がございます。通信速度を保証するものではございませんので予めご了承ください。

無線LAN (WiFi)は利用できますか？

全客室、会議室及び1階ロビー、レストランにて無線LAN(WiFi)をご利用いただけます。
・ホテルご利用のお客様に限り無料でご利用いただけます。
・接続時にパスワードが必要です。
・パスワードは不定期で変更されます。
・大容量通信や長時間のご利用は、他のお客様のご迷惑となりますのでご遠慮ください。
※有効なパスワードは客室に備えております。またフロントデスクで確認することも出来ます。
詳しくは、インターネットページの無線LAN（WiFi）をご覧ください。

客室について

客室設備はどんなものがありますか？

ＴＶ / 客室インターネット（有線・無線）/ エアコン / 冷蔵庫（空）/ LANケーブル / クローゼット / ハンガー / ライティングデスク / 洗面、バス、トイレ（ウォシュレット）/ ナイトテーブル /内戦電話 / 姿見 / 湯沸かしポット / バッケージラック / アイスペール
※客室タイプにより異なる場合がございますのでゲストルームページをご確認ください。

客室アメニティはどんなものがありますか？

バスローブ / ヘアドライヤー / タオル類（バスタオル・フェイスタオル）/ スリッパ / ティーパック / シューズクリーナー / 靴べら / バスマット / 各種アメニティグッズ（シャンプー・ボディソープ・コンディショ ナー）/ 歯ブラシ / 綿棒 / ヘアブラシ / ハンドソープ / シェイバー等

空調について？

風量及び温度の設定ができます。冷房・暖房の切り替えは客室内での操作はできません。但し送風への切り替えは可能です。

客室貸出し備品について？

• 無料貸出し品
• 空気清浄器 / 加湿器 / DVDプレーヤー / アイロン / アイロン台 / ズボンプレッサー / 電気スタンド / ベビーベッド / ピローセレクト(羽枕・ロングピロー・低反発枕・パイプ羽枕(折り重ね式)・そば殻枕) / 毛布類 / 携帯電話各種充電器 / 栓抜き / ワインオープナー / 浴室3点セット(イス・洗面器・手おけ) / 体温計 / ソーイングセットなど
• 有料貸出し品
• レンタルパソコン / エキストラベッド / レンタル自転車 ※貸出し備品は数に限りがございますので、ご利用いただけない場合がございます。予めご了承ください。
• 詳しくは、サービスページのレンタル品をご覧ください。

ファックス・プリンターについて？

客室にはファックス・プリンターは設置しておりません。いずれもフロントデスクにお申し付けください。 A4サイズ1枚（白黒 10円、カラー50円）にて承ります。

宿泊について

子供の宿泊料金はいくらですか　また、添い寝は無料で出来ますか？

当ホテルでは、お子様の料金は設定いたしておりません。通常大人料金と同じになります。 小学生以下のお子様との添い寝の場合には、お子様に関しましては宿泊料金は無料でご利用いただけます。
※但し、1つのベッドにお子様1名までとさせていただきます。

子供用の朝食はありますか、またその料金は？

お子様用のご朝食は特にはご用意いたしておりません。全て、ビュッフェスタイルとなります。
但し、4歳以上小学生以下のお子様の場合には700円（消費税を含む）4歳未満のお子様の場合には、無料でご朝食をお召し上がりいただけます。

ベビーベッドを借りることはできますか？

無料にて貸出しております。ご利用台数に限りがございますので、ご予約の際にお申し付けください。

ホームページに空室がない場合電話で予約できますか？

ホームページの空室状況カレンダー通りほとんど満室状態の場合が多いのですが、実際の客室数とネットで販売する数に相違あることもございます。ホテル予約係までお電話にてご連絡ください。TEL029-877-0001

インターネットの予約をキャンセルしたい

ホームページからのご予約の場合、ホームページ上からご予約の取り消し及び変更が可能でございます。尚、ご変更できない場合にはホテル予約係までお電話にてご連絡ください。TEL: 029-877-0001

キャンセル料金はいくらですか？

ホームページまたは直接お電話でいただいたご予約に関しましては、下記の通りキャンセル料を頂戴しております。

• ご宿泊日前日　ご宿泊料金の20％
• ご宿泊日当日　ご宿泊料金の80％
• ご連絡なく不泊の場合は　ご宿泊料金の100％

※なお、ご予約いただく代理店（旅行代理店・予約サイト等）によって、 または団体でご予約の場合などキャンセル料は上記とは異なります。 直接、代理店(宿泊予約サイト)までお問い合せくださいませ。

郵便・宅配便について

ホテル宛に郵便物を送ることはできますか？

ご宿泊の際のお荷物をホテル宛に郵送される場合は、下記までご郵送ください。

• 〒300-3257　茨城県つくば市筑穂2-1-2
• アーバンホテル　宛
• 電話： 029-877-0001（代表）

※お荷物の荷札ラベル空欄等に、ご宿泊代表者氏名とチェックイン日をご明記頂きますようお願い致します。

ホテルから荷物を送ることはできますか？

客室には元払い、着払いの伝票が置いてございます。フロントにてお手続きをいたします。
ダンボール箱（有料、サイズにより料金が変わります）等もご用意しております。フロントにお申し付けください。

アーバンポイント会員について

会員登録をするには？

アーバンポイント会員登録ご希望の場合には、チェックインする際にフロントデスクにお申し付けください。ご精算時にポイント会員カードをお渡しいたします。お申込み当日より会員特典をご利用いただけます。
※詳しくは、アーバンポイント会員ページをご覧ください。

会員登録費および年会費は掛かりますか？

ご登録費用および年会費等、一切無料です。

ポイントを貯めるには？

※通常ポイントは1泊につき30ポイント獲得することが出来ます。
※アーバンホテル公式サイトまたは、直接アーバンホテルにお電話でご予約をいただきご宿泊された場合には、1泊につき100ポイント獲得す ることが出来ます。
※宿泊プランによっては、ポイント対象外の場合もございます。ホテルフロントにご確認ください。

貯まったポイントはどのように使えますか？

貯まったポイントを使って、下記のサービスをゲットすることが出来ます。

• ・500ポイント貯まるとキャッシュ1,000円と交換！
• ・700ポイント貯まるとキャッシュ2,000円と交換！
• ・1,000ポイント貯まるとキャッシュ5,000円または、1泊無料宿泊券と交換することが出来ます。

各種サービスについて

部屋でマッサージをを利用することは出来ますか？

ご宿泊中のお客様は部屋でマッサージ（指圧）をご利用いただけます。 ご予約受付時間はPM17時からPM23時までとなります。
※その他のマッサージコース、利用料金に付きましては、フロントデスクにご確認ください。

送迎サービスについて

送迎は１名様から承ります。ご希望の場合には事前にお申しつけください。当日のお申込は承れない場合がございますのでご了承下さい。ご予約受付電話 TEL: 029-877-0001(代表)

• ご送迎可能時間について
• ・チェックアウト時　午前７時から
• ・チェックイン時　午後１１時ホテル到着までになります。
• ・ご送迎可能な範囲は、ホテルから概ね10Km圏内となります。
• ・団体でご宿泊のお客様の場合には、10Kmを超える距離もご送迎を承ることが可能ですので、ご希望の場合にはフロントデスクにご確認ください。

タクシーを呼ぶことはできますか？

フロントデスクにお申し付けください。

レンタカー手配について

各レンタカーのご案内パンフレットをフロントデスクの隣に置いてございます。

ホテル周辺施設について

周辺に食事ができる場所はありますか？

周辺にはイタリアン・和食・洋食・居酒屋と歩いていける範囲で飲食店がございます。また、ホテル周辺お食事処マップ、周辺施設情報マップを用意しております、近隣施設情報を詳しくお知りになりたい場合にはフロントデスクにてご確認ください。
詳しくはホテル近隣ページホテル周辺マップをご覧ください。

周辺に観光施設はありますか？

筑波山観光、季節の果物狩り等お楽しみいただけます。つくばは多くの研究施設がございますが研究施設によっては常設の展示館を併設しているところもございます。見学してみてはいかがでしょうか？また、お買い物は大型ショッピングセンター”イーアス”、”コストコ”などがございます。